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7 Cards in this Set

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Test

Usuarios representativos realizan sus tareas usando el sistema (o un prototipo) y los evaluadores observan los resultados


Tiposde métodos:


Medida de prestaciones


Test remoto


Pensando en voz alta


Interacción constructiva


Test retrospectivo


Método del conductor

Medida de prestaciones

Características:Los participantes representan usuarios reales


Los participantes tienen que hacer tareas reales


Se observa y se registra lo que los participantes hacen y dicen


Se analizan los datos, se diagnostican problemas reales y se recomiendan cambios


Es importante la selección de las tareas a evaluar:


Tareas que demuestren problemas de usabilidad


Tareas sugeridas por la propia experiencia


Tareas que los usuarios harán con el producto


Tareas que son difíciles de recuperar después de un error

Ejemplos de medidas de rendimiento

Tiempo para completar una tarea


* tiempo consumido en menús de navegación


*tiempo consumido en ayuda en línea


* tiempo en buscar información en un manual *tiempo invertido en recuperarse de errores *número de opciones de menú erróneos


*número de opciones incorrectas en cajas de dialogo


*número de selección de iconos incorrectos


*número de teclas de función mal seleccionadas


*número de llamadas a la ayuda


*número de pantallas de ayuda en línea


número de veces que se consulta el manual


*observaciones de frustración observaciones de confusión observaciones de satisfacción

Como medir la usabilidad

¿Qué es lo que se puede medir?


*Medidas de rendimiento: contar las acciones y los comportamientos que se puedan ver


*Medidas subjetivas: percepciones de las personas, opiniones y juicios

Medidas de prestaciones: resultados del Test

Un test de prestaciones genera una cantidad importante de datos:


Lista de problemas que han surgido durante la realización del test


Datos cuantitativos de tiempo, errores y medidas de rendimiento


Datos cuantitativos de valoraciones subjetivas y cuestionarios post-tarea y post-test


Comentarios de los participantes de las grabaciones


Notas escritas y comentarios del equipo de test


Datos generales de los participantes, de sus perfiles o de cuestionarios de pre-test


El objetivo es encontrar problemas reales en el producto y en el proceso de desarrollo del mismo

Pensando en voz alta

Se pide a los usuarios que expresen en voz alta sus pensamientos, sentimientos y opiniones mientras interaccionan con el sistema


Es muy útil en la captura de un amplio rango de actividades cognitivas:


*Modelo mental


*Terminología


Si intervienen dos usuarios a la vezse tiene el método deinteracción constructiva

Otros métodos

Test retrospectivo


*Se graba en vídeo la sesión de test y se revisa posteriormente con el usuario. Permite obtener más comentarios


Método del conductor


*El evaluador conduce al usuario en la dirección correcta mientras éste usa el sistema. El usuario puede preguntar cualquier aspecto relacionado con el sistema


Este método se utiliza con usuarios inexpertos y permite descubrir sus necesidades de información